• Классификация обращений
• Распределение ответственности за прием обращений из различных источников
• Порядок работы с обращениями от дистрибьюторов (регистрация, расследование, ответ)
• Порядок работы с обращениями от потребителей (пути поступления, регистрация
• обращений, расследование, распределение ответственности за предоставление ответа)
• Разработка системы приема обращений от потребителей (телефон, сайт)
• Контроль работоспособности системы приема обращений от потребителей
• Порядок работы с уведомлениями, полученными от официальных государственных
• органов, при выявлении несоответствий продукции требованиям спецификации
• Разработка CAPA по результатам работы с обращениями
• Отчетность по возвратам продукции в рамках системы качества
• Анализ обращений за год
• Имитация процедуры отзыва

Продолжительность 2 часа